الشركات الكبرى تبدأ العمل وسط تداعيات العطل الرقمي بعد انحساره

تعود الخدمات المقدمة في مختلف المجالات، من شركات طيران إلى قطاعات الرعاية الصحية والشحن والشؤون المالية، إلى العمل منذ أمس الجمعة، بعدما أوقف عطل رقمي عالمي أنظمة الكمبيوتر لساعات، كاشفاً الثغرات الناشئة عن تحول العالم إلى التكنولوجيا المترابطة عقب جائحة كوفيد-19. وبعد حل مشكلة العطل، تتعامل الشركات الآن مع تراكم الرحلات الجوية المؤجلة والملغاة ومع المواعيد الطبية والطلبيات التي لم تصل إلى وجهتها ومشكلات أخرى قد تستغرق أياماً لحلها. وتواجه الشركات أيضا تساؤلات عن كيفية تفادي انقطاع الخدمات مستقبلاً بسبب التكنولوجيا التي يُفترض أن تحمي أنظمتها.

وتسبب تحديث برمجي من شركة الأمن السيبراني العالمية كراود سترايك، وهي إحدى كبرى الشركات في القطاع، في إحداث مشكلات في الأنظمة أدت إلى تعطل رحلات جوية واضطرار هيئات إعلامية إلى قطع البث ومنع المستخدمين من الوصول إلى خدمات مثل الرعاية الصحية أو الخدمات المصرفية. وأعلنت شركة فيدكس العالمية لخدمات الشحن أنها واجهت اضطرابات كبيرة في خدماتها. كما تضرر بعض المشرفين المسؤولين عن مراقبة المحتوى على موقع فيسبوك.

ومنذ تفشي جائحة كوفيد-19 في 2020، ازداد اعتماد الحكومات والشركات على مجموعة من شركات التكنولوجيا المترابطة، وهو ما يفسر سبب انقلاب العالم رأسا على عقب بسبب مشكلة في برنامج واحد. وسلط العطل الضوء على شركة كراود سترايك، وهي شركة قيمتها 83 مليار دولار وغير ذائعة الصيت، لكن لديها أكثر من 20 ألف مشترك حول العالم، منهم شركة أمازون دوت كوم وشركة مايكروسوفت. وانخفضت أسهم الشركة المتداولة في بورصة ناسداك، ومقرها أوستن بولاية تكساس، بنسبة 15% تقريبا في تداولات ما قبل السوق في وقت مبكر من الجمعة.

وقال جورج كيرتز، الرئيس التنفيذي للشركة، على منصة إكس للتواصل الاجتماعي، إن خللا رُصد "في تحديث محتوى فردي لخوادم استضافة نظام ويندوز" أثر في عملاء مايكروسوفت. وأضاف كيرتز لشبكة "إن.بي.سي نيوز": "إننا آسفون جدا على الأثر الذي سببناه لدى العملاء والمسافرين وأي شخص تأثر بهذا، بما في ذلك شركتنا". وتابع: "يعيد كثير من العملاء تشغيل النظام ويُفتح النظام ويعود إلى العمل".

أبرز الشركات والقطاعات التي تأثرت بالعطل الرقمي

وكان السفر الجوي الأسرع تضرراً من العطل، إذ تعتمد شركات الطيران على جدولة سلسة، التي عند انقطاعها يمكن أن تؤدي إلى تأخيرات طويلة. ومن بين أكثر من 110 آلاف رحلة تجارية مجدولة أمس الجمعة، أُلغيت خمسة آلاف رحلة على مستوى العالم، مع توقع المزيد، وفقاً لشركة سيريوم لتحليلات الطيران. 

سياحة وسفر

التحديثات الحية

مطار الجزائر الدولي نجا من الخلل التقني العالمي

وقالت المطارات من لوس أنجليس إلى سنغافورة وأمستردام وبرلين إن شركات الطيران كانت تقوم بتسجيل الركاب ببطاقات صعود مكتوبة بخط اليد، ما تسبب في تأخيرات.  تشكلت طوابير طويلة في المطارات في الولايات المتحدة وأوروبا وآسيا، حيث فقدت شركات الطيران إمكانية الوصول إلى خدمات تسجيل الوصول والحجز في وقت يتجه فيه العديد من المسافرين لقضاء العطلات الصيفية.

سجلت شركة (داون ديتيكتور)، التي تتتبع الاضطرابات التي أبلغ عنها المستخدمون في خدمات الإنترنت، تأثر شركات الطيران ومنصات الدفع ومواقع التسوق عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم، على الرغم من أن التعطيل بدا تدريجياً وكان مرتبطاً على ما يبدو بما إذا كانت الشركات تستخدم خدمات مايكروسوفت السحابية. وحذرت البنوك وشركات الخدمات المالية العملاء من الاضطرابات، وتحدث المتداولون في الأسواق عن مشاكل في تنفيذ المعاملات. وقد تواجه شركات التأمين مجموعة كبيرة من المطالبات الناتجة عن اضطراب الخدمات. ومع مرور اليوم، أبلغت المزيد من الشركات عن العودة إلى الخدمة الطبيعية.

وقال وزير النقل الأميركي بيت بوتيجيج إن مشاكل النظام حُلّت على ما يبدو، ومن المأمول أن تعود وسائل النقل إلى طبيعتها بحلول اليوم السبت. وأثار العطل أيضاً مخاوف من أن كثيراً من المنظمات ليست مستعدة جيدا لتنفيذ خطط طوارئ عند تعطل نظام لتكنولوجيا المعلومات أو برنامج داخلها قادر على التسبب في توقف النظام بأكمله. لكن خبراء يقولون إن هذا الانقطاع سيحدث مجدداً إلى حين دمج مزيد من خطط الطوارئ في الشبكات واستخدام المنظمات أدوات احتياطية أفضل. 

تعافي العالم من العطل الرقمي قد يستغرق أسابيع

تدرس الشركات الكبرى ومؤسسات اقتصادية وخدمية عالمية سبل مواجهة التداعيات التي ترتبت على العطل الرقمي. ويواجه العالم تساؤلات عن كيفية تفادي انقطاع الخدمات مستقبلاً بسبب التكنولوجيا التي يُفترض أن تحمي أنظمتها. وفي هذا السياق، يحذّر خبراء تكنولوجيا المعلومات من أن البنية التحتية التقنية العالمية قد تستغرق أسابيع للتعافي الكامل بعد تعطّل الأنظمة في مختلف أنحاء العالم، حسب صحيفة إندبندنت البريطانية، اليوم السبت.

وحذّر آدم ليون سميث، من المعهد المعتمد لتكنولوجيا المعلومات، BCS، من أن استعادة جميع أجهزة الكمبيوتر والأنظمة بالكامل قد يستغرق "أسابيع". وأضاف: "في بعض الحالات، قد يتم تطبيق الإصلاح بسرعة كبيرة". "ولكن إذا استجابت أجهزة الكمبيوتر فهذا يعني أنها ستظهر على شاشات زرقاء... وقد يستغرق ذلك أياماً وأسابيع". وقال جورج كورتز الرئيس التنفيذي لشركة CrowdStrike، وهي شركة للأمن السيبراني أدى تحديثها إلى تعطل أنظمة Microsoft Windows، إنه "يأسف بشدة". وقال جورج كورتز إن الأمر لم يكن "حادثاً أمنياً أو هجوماً إلكترونياً"، وأنه جرى العثور على خلل في "تحديث محتوى واحد لمضيفي Windows".

(رويترز، العربي الجديد)